Expédition et Retours
Expédition du colis
En règle générale, les colis sont expédiés le jour même de la réception du paiement, via différentes sociétés de transport avec un numéro de suivi. Pour toute question ou demande d’information, n’hésitez pas à nous contacter.
Le délai de livraison estimé est de 1 à 14 jours calendaires. Selon le poids et le volume, la livraison peut avoir lieu plus rapidement, les petits colis jusqu’à 5 kg étant généralement livrés dans un délai de 1 à 7 jours.
Après 14 jours suivant la commande, si le client ne souhaite plus recevoir sa commande, il devra en informer la société par écrit. L’entreprise remboursera alors le montant de la commande au client selon le même mode de paiement.
Les frais d’expédition comprennent la manutention et l’emballage.
Le transport peut varier selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une même commande afin d’éviter des frais d’expédition inutiles.
Retours
Pour quelles raisons puis-je retourner un article ?
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour le retourner. Nous offrons une politique de retours flexible avec remboursement ou échange, à condition que la demande remplisse les critères suivants :
Vous devez initier une demande de retour en contactant notre service client par e-mail à pedidos@latiendadeljardin.com afin qu’il en reste une trace écrite. Une fois votre demande examinée, un numéro de retour vous sera attribué ainsi que les instructions pour l’envoi.
Les produits doivent être retournés dans leur boîte ou emballage d’origine, en parfait état et non utilisés, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Vous devrez joindre une copie de l’autorisation de retour qui vous sera envoyée par e-mail ainsi que le bon de livraison ou la facture d’achat.
Une fois le colis reçu et les produits vérifiés dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement.
Latiendadeljardin se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Dans tous les cas, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Comment vais-je recevoir le remboursement ?
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué conformément au mode de paiement initial.
Que faire si j’ai reçu un article erroné ?
Si un produit différent de celui commandé vous a été envoyé, Latiendadeljardin s’occupera de l’échange et prendra en charge les frais d’envoi de l’article correct.
Contactez notre service client par écrit à pedidos@latiendadeljardin.com.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
En cas de produit défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais d’envoi de l’article de remplacement.
Si le colis arrive ouvert (partiellement ou totalement), notez-le sur le bon du transporteur ; c’est la seule manière de faire une réclamation.
Tous les colis quittent notre entrepôt enregistrés par des caméras de sécurité lors du processus de préparation afin d’identifier si l’erreur provient de notre société, du transporteur ou d’une autre cause.
Comment préparer le colis de retour ?
Le produit retourné doit être dans le même état que lors de la livraison et dans son emballage d’origine. Vous devez inclure dans le colis une copie de la commande, la facture d’achat et l’autorisation de retour envoyée par e-mail.
Combien de temps faut-il pour le remboursement ?
En général, à partir de la réception du colis retourné, après vérification des articles, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
L’emballage d’origine a été perdu. Puis-je en utiliser un autre ?
Non. Le fabricant exige que le produit soit retourné exactement tel qu’il a quitté l’usine. Notre société ne vend pas de produits d’occasion ou reconditionnés.
Remarque importante : Tout article manipulé et/ou modifié est exclu de la garantie.