Spedizione e Resi

Spedizione del pacco
Come regola generale, i pacchi vengono spediti lo stesso giorno in cui viene ricevuto il pagamento, tramite diverse agenzie di trasporto con numero di tracciamento. Per qualsiasi dubbio o domanda, vi invitiamo a contattarci.

Il tempo di consegna stimato è compreso tra 1 e 14 giorni di calendario. A seconda del peso e del volume, la consegna può avvenire prima; i pacchi di piccole dimensioni fino a 5 kg vengono solitamente consegnati entro 1–7 giorni.

Trascorsi 14 giorni dall’effettuazione dell’ordine, se il cliente non desidera più riceverlo, deve comunicarlo per iscritto all’azienda. Quest’ultima rimborserà l’importo dell’ordine tramite lo stesso metodo di pagamento.

Le spese di spedizione comprendono manipolazione e imballaggio.

Il costo del trasporto può variare in base al peso totale del pacco. Si consiglia di raggruppare tutti gli articoli in un unico ordine per evitare spese di spedizione inutili.

Resi
Per quale motivo posso restituire un articolo?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di uno dei prodotti acquistati, hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione per restituirlo. Offriamo una politica di reso flessibile con rimborso o sostituzione, a condizione che la richiesta rispetti i seguenti requisiti:

È necessario avviare la richiesta di reso contattando il nostro servizio clienti via e-mail a pedidos@latiendadeljardin.com, in modo che ne rimanga traccia scritta. Dopo l’esame della richiesta, ti verrà assegnato un numero di reso e verranno fornite le istruzioni per la spedizione.

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, in perfette condizioni e non utilizzati, entro 14 giorni dal ricevimento. Deve essere allegata una copia dell’autorizzazione al reso ricevuta via e-mail e della fattura o bolla di consegna.

Una volta ricevuto e verificato il pacco contenente i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Latiendadeljardin si riserva il diritto di rifiutare il reso in caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate.

In ogni caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.

Come riceverò il rimborso degli articoli restituiti?
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà effettuato secondo la modalità di pagamento originaria.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo errato?
Se ti è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato, Latiendadeljardin si occuperà del cambio e coprirà le spese di spedizione dell’articolo corretto.
Contatta il nostro servizio clienti per iscritto a pedidos@latiendadeljardin.com.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, copriamo i costi di spedizione dell’articolo sostitutivo.
Se il pacco arriva aperto, in parte o completamente, è necessario annotarlo sul modulo del corriere, poiché è l’unico modo per presentare un reclamo.

Tutti i pacchi lasciano il nostro magazzino registrati da telecamere di sicurezza durante la preparazione, per determinare se l’errore è nostro, del trasportatore o di altra natura.

Come devo preparare il pacco per la restituzione?
Il prodotto deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato consegnato e mantenere la confezione originale. All’interno del pacco devono essere inclusi una copia dell’ordine, della fattura e dell’autorizzazione al reso inviata via e-mail.

Quanto tempo richiede il rimborso?
Normalmente, una volta ricevuto il pacco e verificata la conformità alla politica di reso, il rimborso viene elaborato in 2–4 giorni lavorativi.

L’imballaggio originale è stato smarrito. Posso usarne un altro?
No. Il produttore richiede, ai fini della garanzia, che il prodotto sia restituito esattamente come è uscito dalla fabbrica.
La nostra azienda non vende prodotti usati o ricondizionati.

Nota importante: Qualsiasi articolo manomesso e/o modificato è escluso dalla garanzia.