Envio do pacote
Como regra geral, os pacotes são enviados no mesmo dia em que o pagamento é recebido, através de diferentes transportadoras com número de rastreamento. Caso tenha alguma dúvida, entre em contacto connosco.
O prazo estimado de entrega é de 1 a 14 dias corridos. Dependendo do peso e do volume, a entrega pode ocorrer antes. Pacotes pequenos até 5 kg são normalmente entregues entre 1 e 7 dias.
Após 14 dias da realização do pedido, se o cliente não desejar mais recebê-lo, deverá comunicar por escrito à empresa, que reembolsará o valor do pedido pelo mesmo método de pagamento.
As despesas de envio incluem manuseamento e embalagem.
O custo do transporte pode variar conforme o peso total do pacote. Recomendamos agrupar todos os artigos num único pedido para evitar custos de envio desnecessários.
Devoluções
Por que motivo posso devolver um artigo?
Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com algum produto adquirido, dispõe de 14 dias corridos a partir da data de receção para devolvê-lo. Oferecemos uma política de devoluções flexível, com reembolso ou troca, desde que o pedido cumpra os requisitos seguintes:
Deve iniciar o pedido de devolução contactando o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para pedidos@latiendadeljardin.com de modo a ficar registado. Após a análise do pedido, será atribuído um número de devolução e fornecidas as instruções de envio.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso, no prazo de 14 dias após a receção.
Deve anexar uma cópia da autorização de devolução enviada por e-mail e o documento de compra (fatura ou guia).
Após o recebimento e verificação do pacote devolvido, o valor correspondente será reembolsado pelo mesmo método de pagamento.
A Latiendadeljardin reserva-se o direito de recusar a devolução se as condições acima não forem cumpridas.
Em qualquer caso, as despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o erro for nosso.
Como receberei o reembolso dos artigos devolvidos?
Após o recebimento e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
O que devo fazer se recebi um artigo incorreto?
Se lhe enviámos um produto diferente do solicitado, a Latiendadeljardin tratará da troca e assumirá todos os custos de envio do artigo correto.
Contacte-nos por escrito para pedidos@latiendadeljardin.com.
O que devo fazer se recebi um artigo defeituoso?
Em caso de produto defeituoso ou danificado, assumimos os custos de envio do artigo substituto.
Se o pacote chegar aberto, parcial ou totalmente, deve ser anotado no comprovativo do transportador, pois é a única forma de reclamar o dano.
Todos os pacotes saem do nosso armazém gravados por câmaras de segurança durante o processo de preparação, para determinar se o erro é nosso, do transportador ou de outra origem.
Como devo preparar o pacote de devolução?
O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue e conservar a embalagem original. Deve incluir dentro do pacote uma cópia do pedido, da fatura e da autorização de devolução recebida por e-mail.
Quanto tempo demora o reembolso?
Normalmente, após o recebimento e verificação da devolução, o reembolso é efetuado em 2 a 4 dias úteis.
A embalagem original foi perdida. Posso usar outra?
Não. O fabricante exige, para efeitos de garantia, que o produto seja devolvido exatamente como saiu da fábrica.
A nossa empresa não vende produtos usados ou recondicionados.
Nota importante: Qualquer artigo manipulado e/ou modificado está excluído da garantia.