Versand und Rückgabe
Versand des Pakets
In der Regel werden Pakete am selben Tag des Zahlungseingangs über verschiedene Transportunternehmen mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt.
Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie uns gerne kontaktieren.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 1 bis 14 Kalendertage. Je nach Gewicht und Volumen kann die Lieferung früher erfolgen. Kleine Pakete bis 5 kg werden in der Regel innerhalb von 1 bis 7 Tagen zugestellt.
Nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Bestelldatum kann der Kunde, falls er die Lieferung nicht mehr wünscht, dies dem Unternehmen schriftlich mitteilen. In diesem Fall wird der Betrag der Bestellung über die gleiche Zahlungsmethode erstattet.
Die Versandkosten beinhalten Verpackung und Handhabung.
Die Transportkosten können je nach Gesamtgewicht des Pakets variieren. Wir empfehlen, alle Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen, um unnötige Versandkosten zu vermeiden.
Rückgaben
Aus welchem Grund kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit einem der von Ihnen gekauften Produkte aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, diese zurückzusenden. Wir bieten eine flexible Rückgaberichtlinie mit Rückerstattung oder Umtausch, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Sie müssen eine Rückgabeanfrage stellen, indem Sie sich schriftlich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: pedidos@latiendadeljardin.com. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, erhalten Sie eine Rückgabenummer und Anweisungen für den Versand.
Die Produkte müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden und dürfen nicht benutzt worden sein.
Dem Paket ist eine Kopie der per E-Mail zugesandten Rückgabeautorisierung sowie der Lieferschein oder die Rechnung beizulegen.
Sobald das Paket mit den zurückgesandten Produkten in unserem Unternehmen eingegangen und überprüft ist, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Latiendadeljardin behält sich das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern, falls die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
In jedem Fall sind die Transportkosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Fehler liegt auf unserer Seite.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Artikel wird der Betrag entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode erstattet.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das bestellte, kümmert sich Latiendadeljardin um den Austausch und übernimmt alle Kosten für den Versand des richtigen Artikels.
Bitte wenden Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice unter pedidos@latiendadeljardin.com.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Im Falle eines defekten oder beschädigten Produkts übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Wenn das Paket teilweise oder vollständig geöffnet ankommt, muss dies auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerkt werden, da dies die einzige Möglichkeit ist, den Schaden geltend zu machen.
Alle Pakete verlassen unser Lager unter Videoüberwachung, um feststellen zu können, ob der Fehler bei uns, beim Transporteur oder außerhalb unseres Einflusses liegt.
Wie bereite ich das Rücksendepaket vor?
Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und in seiner Originalverpackung aufbewahrt werden.
Legen Sie eine Kopie der Bestellung, der Rechnung und der per E-Mail erhaltenen Rückgabeautorisierung in das Paket.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung beträgt die Rückerstattungsfrist in der Regel zwischen 2 und 4 Werktagen.
Die Originalverpackung ist verloren gegangen. Kann ich eine andere verwenden?
Nein. Der Hersteller verlangt für die Garantie, dass das Produkt in derselben Verpackung zurückgegeben wird, in der es das Werk verlassen hat.
Unser Unternehmen verkauft keine gebrauchten oder generalüberholten Produkte.
Wichtiger Hinweis: Jedes Produkt, das manipuliert oder verändert wurde, ist von der Garantie ausgeschlossen.